Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 6 sierpnia 2024
Niniejsza polityka zwrotów określa warunki, na jakich Lobywyy przetwarza wnioski o zwrot środków złożone przez użytkowników korzystających z platformy dostępnej pod adresem lobywyy.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.
1. Zakres obowiązywania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych usług, subskrypcji oraz kursów dostępnych za pośrednictwem platformy Lobywyy. Obejmuje zarówno jednorazowe płatności za dostęp do treści, jak i płatności cykliczne w ramach planów subskrypcyjnych.
2. Okres na złożenie wniosku o zwrot
Użytkownik ma prawo złożyć wniosek o zwrot środków w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania płatności. Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane, z wyjątkiem przypadków opisanych w sekcji dotyczącej wyjątków.
3. Warunki kwalifikujące do zwrotu
Zwrot środków może zostać przyznany, jeżeli spełniony jest co najmniej jeden z poniższych warunków:
Błąd techniczny po stronie platformy - usługa była niedostępna lub działała nieprawidłowo przez okres przekraczający 48 godzin, a problem nie został rozwiązany w rozsądnym terminie po zgłoszeniu.
Treść niedostarczona - zakupiony kurs lub materiał nie był dostępny w momencie zakupu i nie stał się dostępny w ciągu 7 dni roboczych od daty płatności.
Duplikat płatności - użytkownik został obciążony więcej niż jeden raz za ten sam produkt lub usługę w wyniku błędu systemu.
Nieautoryzowana transakcja - płatność została dokonana bez wiedzy i zgody właściciela konta, co zostało odpowiednio udokumentowane.
4. Przypadki wyłączające prawo do zwrotu
Zwrot środków nie przysługuje w następujących okolicznościach:
Częściowe lub pełne wykorzystanie treści - jeżeli użytkownik uzyskał dostęp do znacznej części zakupionego kursu lub materiałów (więcej niż 20% dostępnych lekcji).
Upływ okresu na złożenie wniosku - wnioski złożone po 14 dniach od daty zakupu.
Naruszenie regulaminu - konto użytkownika zostało zawieszone lub usunięte z powodu naruszenia warunków korzystania z platformy.
Zmiana decyzji - zwrot wynikający wyłącznie ze zmiany zainteresowań lub preferencji użytkownika, bez zaistnienia przesłanek technicznych lub formalnych.
Promocyjne i bezpłatne okresy próbne - usługi uzyskane w ramach bezpłatnych okresów próbnych lub promocyjnych kodów rabatowych nie podlegają zwrotowi środków pieniężnych.
5. Subskrypcje cykliczne
5.1 Anulowanie subskrypcji
Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem ustawień konta. Anulowanie wstrzymuje automatyczne odnawianie, jednak nie skutkuje automatycznym zwrotem środków za bieżący okres rozliczeniowy.
5.2 Zwrot za bieżący okres rozliczeniowy
Zwrot środków za bieżący okres rozliczeniowy subskrypcji jest możliwy wyłącznie w ciągu 3 dni od daty ostatniego odnowienia i pod warunkiem, że użytkownik nie korzystał z platformy po dacie odnowienia.
5.3 Automatyczne odnowienia
Lobywyy wysyła przypomnienie o nadchodzącym odnowieniu subskrypcji z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni. Jeżeli użytkownik nie anulował subskrypcji przed datą odnowienia, a płatność została pobrana, zastosowanie mają standardowe warunki zwrotu opisane w niniejszej polityce.
6. Procedura składania wniosku o zwrot
Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z zespołem obsługi klienta Lobywyy, korzystając z poniższych danych:
Adres e-mail: [email protected]
Adres korespondencyjny: Wolności 43, 41-700 Ruda Śląska, Polska
Telefon: +48 914 336 899
Wniosek powinien zawierać następujące informacje:
- adres e-mail powiązany z kontem użytkownika,
- numer transakcji lub potwierdzenie płatności,
- datę zakupu,
- nazwę zakupionej usługi lub kursu,
- szczegółowy opis powodu wniosku o zwrot.
7. Czas rozpatrzenia wniosku
Wszystkie wnioski o zwrot są rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych od daty ich otrzymania. Użytkownik zostaje poinformowany o decyzji drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy rejestracji konta.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku, środki są zwracane na rachunek płatniczy użyty do dokonania pierwotnej transakcji w ciągu 7–14 dni roboczych , w zależności od operatora płatności.
8. Częściowe zwroty
W uzasadnionych przypadkach Lobywyy zastrzega sobie prawo do przyznania częściowego zwrotu środków, proporcjonalnego do niewykorzystanej części usługi. Decyzja o przyznaniu częściowego zwrotu jest podejmowana indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności każdego przypadku.
9. Wyjątki i szczególne okoliczności
Lobywyy może, według własnego uznania, rozpatrzyć wniosek o zwrot złożony poza standardowym terminem lub niespełniający standardowych kryteriów, jeżeli zaistnieją wyjątkowe okoliczności, takie jak długotrwała choroba udokumentowana stosownym zaświadczeniem lub inne zdarzenia losowe uniemożliwiające korzystanie z usługi. Każdy taki przypadek jest rozpatrywany indywidualnie.
10. Zmiany w polityce zwrotów
Lobywyy zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów w dowolnym momencie. O wszelkich istotnych zmianach użytkownicy zostaną poinformowani drogą elektroniczną lub poprzez wyraźne powiadomienie na platformie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z usług platformy po wejściu w życie zmian oznacza akceptację zaktualizowanych warunków.
11. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka zwrotów stanowi integralną część regulaminu korzystania z platformy Lobywyy. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają postanowienia ogólnego regulaminu dostępnego na stronie lobywyy.com.
W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących niniejszej polityki prosimy o kontakt pod adresem [email protected] .